售卖家居建材时怎样树立专业的销售形象?

   日期:2018-10-11 13:51     浏览:44    评论:0    
核心提示:售卖家居建材时怎样树立专业的销售形象?专业的形象不仅仅指的是外表店员的着装、仪态等,都只是外在的销售形象,专业的销售形象
售卖家居建材时怎样树立专业的销售形象?
 
专业的形象不仅仅指的是外表
 
店员的着装、仪态等,都只是外在的销售形象,专业的销售形象还包括店员的内在素质和涵养。
 
店员想要成为家居建材行业的一名专业销售人员,就必须树立专业的销售形象。而树立专业的销售形象要从以下几个方面入手:
 
1.了解专业的产品知识并应用自如
 
家居建材类产品属于耐用消费品。耐用消费品有一个特点,就是顾客对产品的关注度低,了解不深。那么,专业的产品销售人员就要把产品的功能和特点等信息,一一介绍给顾客。
 
为了熟练地掌握产品知识,很多店员采取死记硬背的方式,把产品的特点、功能等信息整理并背诵下来,然后直接用背下来的信息,向顾客介绍产品。由于店员所记录并背诵的产品特点、功能等信息,多是专业人士所撰写的,因此不可避免地运用很多专业的词汇。可是顾客对这些专业词汇不是很了解,很容易造成一种信息的不对称,店员的介绍和消费者想要了解的往往接不上口。
 
店员应该通过专业的学习,把产品的信息资料用自己的语言表达出来,这样的信息阐述方式也更容易被顾客接受。如果店员还能够结合实际生活的事例来介绍产品,更能贏得顾客的好感。
 
2.了解并满足顾客的需求
 
如果店员在不了解顾客需求的情况下向其介绍产品,可能说得越多,错得越多。作为家居建材门店的店员,必须要具备快速了解顾客需求的能力。一般情况下,顾客不可能来到门店之后,一股脑地把自己的需求直接告诉店员,这时店员就需要通过专业话术来了解顾客的需求。
 
3.使用专业的销售工具
 
在销售服务中,店员还要学会使用专业的销售工具。如果店员能够熟练地使用专业的销售工具对顾客进行引导,顾客能感受到一种专业的服务。例如:瓷砖和地板门店的店员要手持计算器,帮助客户计算价格;涂料门店的店员要手持色卡,帮助顾客确定颜色;家纺门店的店员要手持皮尺,帮助顾客测量尺寸。
 
4.选择专业的引导方式
 
专业的引导方式,能让顾客在心理上对店员产生一种信任感。店员选择了一种正确的引导方式比卖力地介绍产品更为重要。
 
 
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